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Gewährleistung, Garantie und RMA

Garantie und Gewährleistung

Die vom Gesetzgeber im Gewährleistungsrechts-Änderungsgesetz vorgeschriebene Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Dabei sieht das Gesetz vor, daß, wenn innerhalb der ersten 6 Monate ab Kaufdatum ein Defekt auftritt, dieser Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufes bestanden hat. Ab dem 7. Monat liegt es hingegen am Käufer, zu beweisen, daß der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufes bestand. In diesem Falle wird auf die Herstellergarantie zurückgegriffen:

Zusätzlich zu der vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Gewährleistungsfrist verfügen eine Vielzahl der von uns vertriebenen Produkte über eine Herstellergarantie. Aufgrund unserer strengen Qualitätskriterien ist es uns möglich, Ihnen als spezielles Service innerhalb der produktabhängigen Garantiezeit ein kostenloses RMA-Handling anzubieten. Wir übernehmen dabei für Sie unentgeltlich die Prozeß-Abwicklung sowie Einsendung des defekten Produktes zum Hersteller. Produkte, die gegenwärtig lagernd sind, tauschen wir im Regelfall sofort aus und lassen Ihnen die neue Ware umgehend zukommen. Produkte, die gegenwärtig lagernd sind, tauschen wir im Regelfall sofort aus und lassen Ihnen die neue Ware umgehend zukommen. Sollten diese jedoch nicht lagernd sein, bitten wir um Verständnis, dass es zu von der jeweiligen Verfügbarkeit abhängigen Wartezeiten kommen kann. Produkte, die sich nicht mehr in unserem Sortiment befinden, müssen wir leider zur Reparatur an den Hersteller schicken, wobei es herstellerabhängig zu längeren Wartezeiten kommen kann. Sollten die Produkte nicht zu mindest in Kürze wieder lagernd sein, wird Ihnen die voraussichtliche Wartezeit oder anderwärtige Optionen von Seiten unserer RMA-Abteilung mitgeteilt.

Die Garantie-Anfrage

Sollte es bei einem bei uns gekauften Produkt zu einem Garantiefall kommen, nutzen Sie bitte unser Online-Formular zur Rücksendungs-Abwicklung. Geben Sie an dieser Stelle wie angeführt Ihre Kundennummer, Ihren Namen, Ihre Adresse, eine gültige E-Mail Adresse und Telefonnummer, den Namen des Produktes, Rechnungsnummer, Lieferdatum sowie eine kurze, prägnante Fehlerbeschreibung an. Wählen Sie als Grund der Rücksendung „Defekte Ware“ und als weitere Verfahrensweise „Umtausch bzw. Einsendung zum Hersteller“. Drücken Sie anschließend auf „Abschicken“. Wir bitten um Verständnis, dass wir Garantie-Anfragen ohne geeignete Kontaktangaben leider nicht bearbeiten können.

Die RMA-Nummer

Nachdem Sie das Rücksendungs-Formular korrekt ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie Werktags normalerweise innerhalb von 24 Stunden von unserer RMA-Abteilung eine RMA-Nummer, welche die weiter Garantieabwicklung vereinfacht. Warten Sie also bitte unbedingt unsere Antwort ab, damit wir die Versandkosten tragen können. Vermerken Sie die RMA-Nummer bitte deutlich sichtbar auf dem Paket. Die auf dem Paket angegebene Absenderadresse dient uns als Lieferadresse für die ausgetauschten Ware. Sollten Sie eine andere Lieferadresse wünschen, setzen Sie sich bitte mit Herrn Karner (Tel.: +43 (1) 4941395 -15, E-Mail: a.karner@rascom.at) in Verbindung.

Für weitere Fragen steht Ihnen Herr Karner (Tel.: +43 (1) 4941395 -15, E-Mail: a.karner@rascom.at) gerne zur Verfügung.

 
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